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濰坊藥店收銀臺對整體店面和銷量的影響

 收銀臺的設(shè)計是很重要的,這影響了整體的店面和銷量,具體的情況是怎樣的呢?下面濰坊藥店收銀臺廠家給大家詳細(xì)的介紹一下。   收銀臺俗稱付款處,是顧客付款交易的地方,也是顧客在商店最后停留的地方,這里給顧客留下的影響好壞,決定顧客是否會第二次光臨,對于任何一家零售賣場來說,重要之處都是不言而喻的。但是據(jù)筆者研究,屈臣氏的收銀臺是所有零售賣場中最復(fù)雜的,也是最多學(xué)問的。   第一代屈臣氏商店的收銀臺設(shè)置在店鋪的最里面,原因是收銀臺設(shè)置在店鋪門口會給顧客造成壓力,不愿意進入店鋪,同時收銀臺在商鋪里面可以引導(dǎo)顧客進入商場最里面。   后來發(fā)現(xiàn),收銀臺在最里面,顧客不容易找到付款的地方,而且不方便付款,結(jié)合超市的特點,屈臣氏將收銀臺設(shè)置在店鋪的入口靠墻的地方,以方便顧客付款,這就是第二代的屈臣氏店鋪。   然而,隨著生意紅火,屈臣氏的管理者發(fā)現(xiàn),收銀臺設(shè)置在入口處對客流造成阻礙,同時結(jié)合“屈臣氏發(fā)現(xiàn)式陳列”,收銀臺放在店鋪的中間是最合理的。在屈臣氏第三代以后的店鋪都一直遵循這種標(biāo)準(zhǔn)。   屈臣氏的收銀臺除了付款功能,還有服務(wù)臺功能,包含開發(fā)票、廣播中心、顧客投訴接待、商品退換,還是一個商品促銷中心、宣傳中心。這樣一個多功能的樞紐之地,屈臣氏有一套完整的獨特操作方案。 1收銀臺的設(shè)計   大家在屈臣氏的店鋪中會發(fā)現(xiàn),收銀臺不像其他超市的,很特別,屈臣氏的收銀臺高度為1.2米,據(jù)說這是顧客在付款時感覺最舒適的高度,不會因太高而顯得壓抑,在每個收銀窗口處有個凹槽,這個設(shè)計是專門方便顧客在買單時放置購物籃的,在收銀臺上裝置有一些小貨架,擺放一些輕便貨品如糖果、香口膠、電池等一些可以刺激顧客即時購買意欲的商品,一切都非常人性化。 2收銀服務(wù)要求   屈臣氏研究發(fā)現(xiàn),在收銀服務(wù)中收銀臺的員工必須做到兩點最重要的方面:   第一就是與顧客打招呼是一定要做到眼神接觸。在零售工作中,很多員工只顧著忙,雖然嘴中說著歡迎光臨,但是眼睛卻看著別處,給顧客非常不誠懇、不禮貌的感覺,好像漫不經(jīng)心的服務(wù),所以要求必須做到打招呼時與對方眼神接觸;   第二是盡量減少顧客付款排隊的時間。屈臣氏調(diào)查顯示,顧客購物中最怕的是排長隊等待付款,由于都市白領(lǐng)更是講究效率,所以規(guī)定收銀員與付款顧客數(shù)量比例是1:4。   在收銀臺前,出現(xiàn)超過5個顧客排隊買單,就必須馬上呼叫其他員工幫忙,其他員工無論在忙什么,都會第一時間趕到收銀臺,解決收銀排隊問題。為了滿足這種要求,屈臣氏店鋪的所有員工都能熟悉操作收銀機。 3收銀臺的商品陳列   前面提到,收銀臺是一個促銷中心,在屈臣氏促銷活動中,一直都保持著三種超特惠商品,顧客在一次性購物滿50元就可以加多10元超值換購其中任一件,所以在收銀臺前面擺放有三堆商品,就是這三種,當(dāng)顧客在付款的時候,收銀員會在適當(dāng)?shù)臅r候向顧客推介優(yōu)惠的促銷商品,讓顧客充分感受到實惠。   另外,在屈臣氏經(jīng)常舉行商品的銷售比賽活動,這是一種非常成功的促銷方式,這些商品也會在收銀臺進行銷售;在付款處范圍內(nèi),我們還可以發(fā)現(xiàn)一些輕便貨品如糖果、香口膠、電池等一些可以刺激顧客即時購買意欲的商品。   在收銀臺的背后靠墻位置,主要陳列一些貴重、高價值的商品,或者是銷售排名前10名的商品。 4宣傳中心功能   在屈臣氏收銀臺的布置,必須體現(xiàn)當(dāng)期正在進行促銷活動,如陳列大促銷掛畫、發(fā)放促銷贈品、促銷宣傳手冊,當(dāng)收銀員稍微有時間,必須安排廣播促銷商品推介。   屈臣氏賦予收銀臺如此多的功能,其主要目的就是為了盡量提高工作效率,做好銷售服務(wù)工作。
濰坊藥店收銀臺對整體店面和銷量的影響 2018-11-14 09:11:38 本文被閱讀
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